Médias sociaux, sites web, places de marché : des vitrines pour les sociétés

Insee Première
No 1696
Paru le : 28/05/2018
Auteur = Nadège Pradines, Hélène Genuit, division Enquêtes thématiques et études transversales, Insee

En 2017, parmi les sociétés de 10 personnes ou plus, quatre sur dix sont présentes sur les réseaux sociaux : c’est deux fois plus qu’en 2013. Les sites de microblogging, comme Twitter, et de partage de contenu multimédia, comme YouTube, sont également de plus en plus utilisés par les sociétés, en particulier pour développer leur image et recueillir les avis de leurs clients.

L’utilisation de ces médias sociaux vient en complément des sites web des sociétés, dont le contenu s’est beaucoup enrichi en quatre ans : les trois quarts des sites web affichent désormais un catalogue de biens ou services, contre moins de la moitié en 2013.

De plus en plus souvent, ces lieux de visibilité des sociétés sur le web servent au recrutement en ligne : en 2017, c’est le cas pour la moitié des sociétés inscrites sur les médias sociaux, contre un peu plus d’un tiers en 2013.

Sur Internet, enfin, les sociétés peuvent s’inscrire sur des places de marché, où elles touchent une clientèle différente de celle visitant leur site web. Les places de marché sont une vitrine pour les petites sociétés et favorisent les ventes électroniques de certains secteurs. Ainsi, plus des deux tiers des sociétés de l’hébergement-restauration ayant vendu sur Internet indiquent l’avoir notamment fait sur des places de marché de réservation ou de commande.

Quatre sociétés sur dix sont désormais sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux incluent les réseaux sociaux, les blogs et microblogs et les sites web de partage de contenu multimédia.

En quatre ans, la part des sociétés de 10 personnes ou plus utilisant des médias sociaux a plus que doublé : 41 % en 2017 contre 18 % en 2013.

Presque toutes ces sociétés ont un compte sur un réseau social (Facebook, LinkedIn, Viadeo, etc.), quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.

Dans le secteur de l’information et de la communication, principal utilisateur de réseaux sociaux, 78 % des sociétés ont un profil sur un ou plusieurs réseaux en 2017 (figure 1). Dans l’hébergement et la restauration, elles sont 66 % : cette proportion a crû fortement et constamment entre 2013 et 2017 (+ 29 points). À l’inverse, les sociétés des transports et de l’entreposage sont les moins présentes sur les réseaux sociaux (21 % des sociétés), de même que celles de la construction (23 %). Toutefois, leur présence a nettement augmenté par rapport à 2013, gagnant plus de 10 points dans ces deux secteurs.

Figure 1 – Usages des médias sociaux et des wikis, par secteur et taille

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• Lecture : 37 % des sociétés de 10 à 19 personnes occupées ont au moins un profil sur un réseau social.
• Champ : sociétés de 10 personnes occupées ou plus, implantées en France, des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier et d’assurance.
• Source : Insee, enquête TIC 2017.

Comme en 2013, l’usage des réseaux sociaux est plus répandu dans les sociétés de grande taille : en 2017, 66 % des sociétés de 250 personnes ou plus possèdent au moins un compte sur un réseau social, contre 37 % des sociétés de 10 à 19 personnes.

Twitter et YouTube de plus en plus utilisés

À côté des réseaux sociaux, d’autres types de médias sociaux émergent, orientés davantage vers le microblogging (comme Twitter) ou vers le partage de contenu multimédia (YouTube, SlideShare, Instagram…). Même si les sociétés les utilisent peu en 2017 (12 % des sociétés pour les microblogs, 11 % des sociétés pour les sites de partage de contenu multimédia), leur usage a doublé par rapport à 2013 (5 % des sociétés pour chaque type). Là encore, les sociétés de 250 personnes ou plus sont plus nombreuses sur ces médias (40 % sur les microblogs comme sur les sites de partage de contenu multimédia) que celles de taille plus réduite.

Dans l’ensemble, les sociétés utilisent à parts égales ces deux types de médias. Dans l’information et la communication ou les activités spécialisées, scientifiques et techniques, le microblogging est plus répandu que le partage de contenu multimédia.

Au contraire des médias sociaux, le recours aux wikis et sites de partage de la connaissance reste faible (4 % des sociétés), hormis dans les grandes sociétés.

La multiplication des types de médias sociaux sur lesquels les sociétés disposent d’un profil concerne au premier chef les grandes sociétés et le secteur de l’information et de la communication, sociétés qui recourent le plus aux technologies de l’information et de la communication (TIC). Ainsi, 29 % des sociétés de 250 personnes ou plus sont présentes sur les trois types de médias sociaux, contre 10 % en 2013. De même, 36 % des sociétés de l’information et de la communication utilisent les trois types de médias en 2017, contre 15 % en 2013.

Figure 2 – Principaux motifs de présence sur les médias sociaux et les wikis entre 2013 et 2017, par taille

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• Lecture : en 2017, 72 % des sociétés de 250 personnes occupées ou plus disposant d’un compte sur les médias sociaux ou d’un wiki l’utilisent pour recruter du personnel, contre seulement 59 % des sociétés de cette taille ayant déclaré un usage des médias sociaux en 2013.
• Champ : sociétés de 10 personnes occupées ou plus, implantées en France, des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier et d’assurance, déclarant utiliser des médias sociaux ou des wikis.
• Source : Insee, enquêtes TIC 2013 et 2017.

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